Диалог с клиентами
Наивысший приоритет для Компании Porsche – это активный диалог с клиентами. Важным элементом этой связи является наша система “CRM@Porsche” – глобальная целостная Система управления взаимоотношениями с клиентами. Ежегодно Компания Porsche проводит более 150 000 опросов клиентов в Германии и в других странах по всему миру. Кроме того, каждый год с нами связываются более 40 000 клиентов из Германии и других стран – по Интернету, по телефону или через наш Контактный центр для клиентов в Штутгарте.
Устойчивость дилерской сети
План роста продаж, описанной в Корпоративной стратегии до 2018 г. предполагает расширение дилерской сети Porsche и открытие более 1 000 новых дилерских центров. Также мы планируем расширение многих из существующих Центров Porsche. И сегодня главная цель "Инициативы устойчивого развития дилерской сети" заключается в выполнении расчетов, необходимых для оптимизации экологических характеристик зданий и работы наших дилерских центров, а также для повышения энергоэффективности. В качестве поддержки Компания Porsche предоставляет своим дилерам два полезных инструмента, разработанных специально для этих целей: "Руководство по планированию" и программный продукт "Инструмент для повышения энергоэффективности Центров Porsche".
Устойчивые поставки
Рост продаж автомобилей приводит к тому, что при осуществлении закупок все более важную роль начинает играть управление устойчивым развитием. Отдел закупок Компании Porsche является частью единой организации, ведущей закупки для Volkswagen Group в целом, и наша Компания активно участвует в программе "Устойчивость в отношениях с поставщиками". Четыре основных элемента Принципов Устойчивости – анализ рисков, интеграция в процессе закупок, мониторинг поставщиков и развитие – формируют структурную основу широкого многостороннего партнерства.
Управление рисками и соблюдение законов
Для Компании Porsche хорошая репутация – это краеугольный камень долгосрочного успеха. Поэтому мы следим за тем, чтобы все действия Компании выполнялись в строгом соответствии с законодательством, внутренними правилами, ценностями и договорами. Для этого был создан внутренний Корпоративный кодекс, в котором задокументированы правила культуры соблюдения законов и закреплены принципы координации деятельности разных подразделений компании и взаимодействия с группами заинтересованных лиц. Компания Porsche создала комплексную организационную структуру для обеспечения соблюдения законов и программу по реализации намеченных целей.
С помощью действующих во всех подразделениях Компании Porsche cистемы управления рисками и внутренней системы контроля мы выявляем и оцениваем риски для стратегических и тактических целей. Здесь мы также учитываем риски нарушения законодательства, ключевые критерии и показатели устойчивого развития.
Политический диалог
Будучи ответственным работодателем и ответственной компанией, мы считаем своей важной задачей участие в диалогах с обществом и правительством на актуальные темы, значимые для компании. Поэтому мы используем наш опыт и экспертные знания для поиска решений текущих экологических и социальных вопросов. Кроме того, мы помогаем некоторым проектам и организациям выполнять свою миссию. Компания Porsche стремится налаживать открытый и искренний диалог с группами заинтересованных лиц Компании и твердо намерена сохранять нейтральную политическую позицию.
